Garantía y Servicio de Reparación
Garantía
Los productos Lefrik tienen 5 años de garantía desde la entrega, cubriendo defectos de materiales o fabricación, pero no el uso indebido, el desgaste natural ni cambios de opinión.
Para prolongar su vida útil, se recomienda no sobrecargar la mochila.
La garantía solo aplica si se presenta el comprobante de compra y el producto fue adquirido en la web, tienda oficial en Madrid o distribuidores autorizados.
¿Cómo funciona?
Si compraste tu producto en www.lefrik.com o en nuestra tienda de Madrid, completa el formulario con los datos del pedido y una descripción del daño. Incluir fotos ayudará a gestionar la reclamación más fácilmente.
Preguntas frecuentes
¿Y si compro en un distribuidor autorizado Lefrik?
¿Compraste en otra tienda?
Primero, contacta con el establecimiento donde realizaste la compra, ya que conocen nuestra política de garantía.
Si no pueden ayudarte, completa este formulario e incluye tu comprobante de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Ganchos rotos o que funcionan mal.
- Banda reflectante rayada.
- Desgaste o desgarre de asas.
- Correa desgastada.
- Botones de presión rotos u oxidados.
- Costuras interiores y exteriores desgastadas o rotas.
- Cursor de cremallera salido o dientes de la cremallera dañados. Tenga en cuenta que la forma de abrir la bolsa puede causar este problema; utilice el tirador correctamente.
- Cierre o hebilla de plástico rotos.
- Desgarro del tejido del producto.
- Defectos de fabricación.
- Rotura o desgarro del cordón de cierre, o falta del tope metálico.
- Ollado de mochila roto.
La garantía no cubre: - Moho o malos olores en el producto por humedades o uso.
- Desgarro o deterioro del producto por uso incorrecto o lavado a máquina.
- Arrugamiento de la mochila por lavado en agua caliente.
- Desgarros o rozaduras de la mochila por el uso.
- Ruedas rotas por uso incorrecto.
- Decoloración por exposición excesiva al sol.
- Perdida de color en ganchos y cremalleras.
- Bordado desigual.
No producimos nuestros artículos en masa, lo que significa que cada texto bordado puede ser ligeramente diferente.
Esto no se considera un defecto de nuestro producto y, por lo tanto, no está incluido.
¿Qué debo aportar como justificante de pago?
¿Dónde lo compraste?
Si realizaste tu compra en nuestra web, indícanos tu número de pedido.
Si lo hiciste en nuestra tienda insignia de Madrid o en uno de nuestros distribuidores autorizados, necesitaremos una foto del ticket de compra.
¿Ha terminado ya la garantía?
¡No se preocupe! Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto y díganos cuál es su problema.
Si necesitas piezas de repuesto para la reparación y las tenemos disponibles, podremos enviártelas.
Servicio de reparaciones
En estos momentos, sólo podemos reparar bolsas en nuestra tienda oficial de Madrid.
Si eres de la Península Ibérica y quieres reparar tu bolsa en esta ciudad, rellena este formulario.
Para clientes ubicados en otras localidades, ofrecemos el envío de las piezas de recambio necesarias para arreglar tu producto.
Además, hemos creado un mapa colaborativo donde puedes encontrar o añadir un taller de reparación cerca de tu casa. De esta forma, estamos creando una red para apoyar a las tiendas locales y ayudar a los clientes a encontrar un lugar donde reparar su bolsa.
Si tienes alguna pregunta sobre las reparaciones, o el coste asociado a este servicio cuando no está cubierto por nuestra garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Mapa colaborativo
Guía de Cuidado
Cuidado de tu producto
Los productos Lefrik están pensados para durar. Sigue estos consejos para alargar su vida útil y mantenerlos en buen estado durante años.
Cuidados diarios
Consejos de uso
Evita sobrecargar tu mochila: los materiales pueden deformarse, perder su forma original y dañar costuras o cremalleras.
Para protegerla del agua y la suciedad, te recomendamos usar Eco Proofer, un spray que crea una capa repelente sin alterar el tejido.
Limpieza
Limpia manchas y suciedad con un cepillo suave, agua fría y jabón neutro, frotando con movimientos circulares.
Enjuaga y deja secar al aire.
Si usas la lavadora, elige agua fría y ciclo suave, y usa la bolsa Guppyfriend para evitar la liberación de microfibras y proteger la mochila.