Garantía y Servicio de Reparación
Garantía de 5 años
Todos los productos de Lefrik cuentan con una garantía de 5 años desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de materiales, pero no se aplica a uso indebido, falta de cuidado o desgaste natural.
Para mantener tu mochila en las mejores condiciones durante más tiempo, te recomendamos evitar sobrecargarla y seguir nuestras indicaciones de cuidado.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación
- Materiales defectuosos
- Problemas que afecten al funcionamiento del producto
Qué no cubre
- Desgaste natural por el uso
- Daños causados por uso indebido o sobrecarga
- Cambios estéticos con el paso del tiempo
Elegibilidad
La garantía se aplica únicamente a compras realizadas a través de:
- Nuestra web oficial
- Nuestra tienda de Madrid
- Distribuidores autorizados
Es necesario presentar un comprobante de compra.
¿Necesitas ayuda con tu producto?
Si crees que tu producto puede estar cubierto por la garantía, completa nuestro formulario indicando:
- Los datos de tu pedido
- Una breve descripción del problema
Añadir fotos nos ayudará a gestionar tu solicitud más rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Y si compro en un distribuidor autorizado Lefrik?
¿Compraste en otra tienda?
Primero, contacta con el establecimiento donde realizaste la compra, ya que conocen nuestra política de garantía.
Si no pueden ayudarte, completa este formulario e incluye tu comprobante de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Ganchos rotos o que funcionan mal.
- Banda reflectante rayada.
- Desgaste o desgarre de asas.
- Correa desgastada.
- Botones de presión rotos u oxidados.
- Costuras interiores y exteriores desgastadas o rotas.
- Cursor de cremallera salido o dientes de la cremallera dañados. Tenga en cuenta que la forma de abrir la bolsa puede causar este problema; utilice el tirador correctamente.
- Cierre o hebilla de plástico rotos.
- Desgarro del tejido del producto.
- Defectos de fabricación.
- Rotura o desgarro del cordón de cierre, o falta del tope metálico.
- Ollado de mochila roto.
La garantía no cubre: - Moho o malos olores en el producto por humedades o uso.
- Desgarro o deterioro del producto por uso incorrecto o lavado a máquina.
- Arrugamiento de la mochila por lavado en agua caliente.
- Desgarros o rozaduras de la mochila por el uso.
- Ruedas rotas por uso incorrecto.
- Decoloración por exposición excesiva al sol.
- Perdida de color en ganchos y cremalleras.
- Bordado desigual.
No producimos nuestros artículos en masa, lo que significa que cada texto bordado puede ser ligeramente diferente.
Esto no se considera un defecto de nuestro producto y, por lo tanto, no está incluido.
¿Qué debo aportar como justificante de pago?
¿Dónde lo compraste?
Si realizaste tu compra en nuestra web, indícanos tu número de pedido.
Si lo hiciste en nuestra tienda insignia de Madrid o en uno de nuestros distribuidores autorizados, necesitaremos una foto del ticket de compra.
¿Ha terminado ya la garantía?
¡No se preocupe! Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto y díganos cuál es su problema.
Si necesitas piezas de repuesto para la reparación y las tenemos disponibles, podremos enviártelas.
Servicio de Reparación
Reparaciones en nuestra tienda de Madrid
Actualmente, las reparaciones se realizan exclusivamente en nuestra tienda de Madrid.
Si te encuentras en la Península Ibérica, puedes solicitar una reparación completando nuestro formulario y trayendo o enviando tu producto.
¿Fuera de España? No hay problema
Si estás fuera de la Península Ibérica:
- Podemos enviar piezas de recambio cuando sea posible
- Puedes consultar nuestro mapa colaborativo de reparación para encontrar talleres locales de confianza
- O añadir uno nuevo para ayudar a la comunidad
Costes y soporte
Las reparaciones no cubiertas por la garantía pueden tener un coste. Si tienes dudas sobre reparaciones, precios o disponibilidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte.
Mapa colaborativo
Guía de Cuidado
Diseñados para durar, pensados para acompañarte más lejos.
Cuidar tu mochila Lefrik no solo ayuda a mantenerla en las mejores condiciones, sino que también contribuye a reducir el impacto ambiental y alargar su vida útil.
Sigue estos sencillos consejos para disfrutarla durante años.
Cuidados diarios
Consejos de uso
Evita sobrecargar tu mochila: los materiales pueden deformarse, perder su forma original y dañar costuras o cremalleras.
Para protegerla del agua y la suciedad, te recomendamos usar Eco Proofer, un spray que crea una capa repelente sin alterar el tejido.
Limpieza
Limpia manchas y suciedad con un cepillo suave, agua fría y jabón neutro, frotando con movimientos circulares.
Enjuaga y deja secar al aire.
Si usas la lavadora, elige agua fría y ciclo suave, y usa la bolsa Guppyfriend para evitar la liberación de microfibras y proteger la mochila.
